我在农行的日子 第162章 培训结束

下午两点整，阳光透过窗户洒在教室里，省分行个人金融部的培训结束考试正式开始。这次考试采用开卷的形式，给了学员们充分的时间去查阅资料和思考问题。

考试内容涵盖了这七天培训课程的所有要点，包括金融产品知识、客户服务技巧、风险管理等方面。对于那些认真听讲、仔细做笔记的学员来说，这些题目并不难，因为他们已经对所学内容有了较为深入的理解。

考试的目的并不是要难倒大家，而是要检验学员们对网点转型应知应会知识的掌握程度，以及他们是否能够将所学知识灵活运用到实际工作中。通过这样的考核，可以确保每个学员都真正理解并掌握了培训的核心内容。

尤其是考试的最后一道论述题，要求学员结合七天的培训学习，阐述如何带领本网点运用网点转型的基本技能来提升业绩。这道题不仅是对七天培训的总结，更是对学员实际应用能力的考验。它要求学员能够将所学的理论知识与本网点的具体情况相结合，提出切实可行的实施措施。

考试结束后，省分行个人金融部巴总经理对本次培训进行了全面的总结。他回顾了培训的主要内容和重点，强调了网点转型的重要性和紧迫性。同时，也对学员们在考试中的表现给予了肯定，并鼓励大家在今后的工作中不断学习和进步，将所学知识运用到实际工作中，为网点的发展贡献自己的力量。

巴总经理最后慷慨激昂地说道：“同志们啊！这紧张而充实的七天培训学习，至此终于画上了句号。然而，我们全省网点转型的征程，却犹如那奔腾不息的江河，依然在滚滚向前。希望大家回到各自的支行、各自的网点后，能够将在这里所学的知识和技能，充分运用到实际工作当中去，认真做好网点转型的各项工作。”

他稍作停顿，目光扫视全场，接着说道：“就如同你们在这次考试的最后一大题中所书写的答案一样——‘不忘所学，勇往直前’。这句话不仅仅是一句简单的口号，更应该成为你们在工作中的座右铭。无论遇到多少困难和挑战，你们都要毫不退缩，勇往直前，以坚定的信念和决心，去引领你们的支行、你们的网点实现成功转型，创造出辉煌的业绩。”

巴总经理的声音越发激昂，“让我们共同努力，为农行即将到来的上市，贡献出我们新的力量！”

话音未落，大会议室内顿时响起了如雷般的掌声。这掌声，既是对巴总经理精彩讲话的回应，也是对大家未来工作的激励和鼓舞。

在热烈的掌声中，大家纷纷起身，带着省分行的殷切期望，怀揣着满满的希望，踏上了回家的路途。

在回家的路上，我突然接到了支行办公室的一通电话，通知我们由于大家已经连续七天不间断地参加培训学习，支行的元行长非常体谅大家的辛苦，决定让大家先休息两天，然后再在支行召开学习总结会。

不仅如此，元行长还特别提醒我们，在休假期间要抽出时间写一篇学习心得体会，并且在总结会上每个人都要谈谈自己的感受，同时还要结合各自的网点情况谈一谈未来的打算。

唉，这可真是让人休息也不得安宁啊！

这一个星期以来，我们像陀螺一样连轴转着学习，虽然确实吸收了不少知识，但也真的是累得够呛。所以这两天我哪都没去，就乖乖地呆在家里，舒舒服服地休息。

不过，到了最后一天晚上，我还是不得不开始琢磨起支行布置的任务来：学习心得体会。

通过这一周紧张而充实的网点转型培训学习，我深感自己的心灵受到了极大的触动。在过去，为了提升网点的业绩，我常常思考的是如何发挥领导带头作用，挖掘每个人的资源，这种方式虽然在一定程度上能够推动工作，但却存在着“个人英雄主义”的倾向。我完全忽略了营业网点中“赢在大堂”这一最为直接的营销手段。

然而，如今省分行推出的网点转型计划，让我看到了新的希望和方向。这个计划对于提高网点的综合竞争力具有至关重要的意义，它不仅能够改善员工的知识和专业结构，还能全面提升员工的整体素质，使我们逐渐适应银行的发展需求。更为重要的是，它有助于有效地提升零售网点的销售能力和客户满意度，从而实现网点功能的全面转型。

网点转型是一个系统工程，需要全体员工的共同努力和积极参与。在这个过程中，我们要摒弃过去的思维定式，树立全新的服务理念和营销意识。只有这样，我们才能真正发挥出网点转型的优势，为客户提供更加优质、高效的服务，实现网点业绩的持续增长。

通过这些天的学习，我有以下三点深刻的体会：

首先，在规范服务方面发生了显着的改变。我们的标准规范化服务水平得到了极大的提升。这得益于标准化的晨会制度，授课老师亲自示范，以及我们自己亲自下场进行现场演练。在演练过程中，队伍士气高昂，口号响亮，服装整洁，动作整齐划一，充分展现出农行人良好的精神面貌和职业素质。

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喜欢我在农行的日子请大家收藏：()我在农行的日子全本小说网更新速度全网最快。柜员七步曲的现场演练以及开门迎客等环节，从“员工”的服务形象上给“客户”带来了明显的变化。我们举手迎、笑相问、双手接、快准办、双手递、礼貌送，通过专业而贴心的服务，努力赢得客户的心，留住客户。这种服务方式营造了从上到下都高度重视文明标准服务的良好氛围。

值得一提的是，老师不仅参加网点晨会演练，还与学员们一同参与演练、一同练习、一同体会。这种亲力亲为的方式对全行文明标准服务导入工作起到了快速推动的作用，使得整个导入工作能够更加顺利地开展。

其次，在巧推荐和沟通技巧方面，我有了显着的提升。通过深入学习“十大沟通技巧心得”，我发现这些技巧无一不是在日常工作中能够发挥巨大作用的绝佳方法。其中，微笑、赞美、提问、关心、聆听以及准确把握对方核心需求等技巧，都让我们在与客户沟通时更加得心应手。

特别是在银行常见产品呈现技巧的推介方面，我们收获颇丰。以开卡送网银为例，过去我们在推广这项业务时，通常会直接请客户开通网银和银信通。然而，经过这次老师的悉心指导，我学会了巧妙地运用“送”这个字来改变话术。这样一来，客户对于接受这项服务的意愿明显提高了，因为“送”字给人一种免费获得的感觉，更容易让人接受。

最后，真正能够体现出胜负的关键在于大堂。我们的网点坐落在人流如织的市区，而且周边还有热闹的市场，这使得我们的客户群体异常多样化，这无疑对我们大堂经理提出了更高的要求和挑战。

当客户踏入银行大门，准备办理业务时，第一个迎上前去的就是我们的大堂经理。在工作时间里，大堂经理需要不停地在大堂内穿梭，像一只忙碌的蜜蜂一样，随时准备为客户排忧解难。在客户办理业务的整个过程中，大堂经理不仅要密切关注业务的办理情况和进展，还要及时洞察客户可能产生的新需求，并迅速引导和协助客户，以最大程度地缩短客户的等候时间。

“客户识别的流程”以及“引导分流流程”是本次导入工作的重中之重。大堂经理通过与客户的交流和询问，准确地识别客户的需求，并巧妙地引导他们前往不同的功能区域办理相应的业务。

而“营销服务流程”则是对客户提供的更为深入的服务。通过这个流程，大堂经理可以让客户了解到更多有关金融理财的知识，从而使客户在等候的时间里得到更有价值的利用。经过这次导入，各个业务流程之间的衔接变得更加紧密无间，就像一部运转良好的机器，每个部件都紧密配合，协同工作。

网点转型培训七天结束了，但是，我们要将学到的知识以及文明规范化导入服务一直贯彻下去，让这种服务理念扎根在我们的心灵深处，不断提高全员的规范意识和服务意识，着力提升大堂的识别和推介能力，提高与客户的沟通能力，为银行网点全面转型贡献出自己最大力量。

星期三，休息了两天，各网点主任整装待发，在网点了解了一周以来的基本情况后，纷纷赶往支行召开培训总结会。

9点的钟声准时敲响，支行党委的成员们如同被设定好程序一般，齐刷刷地走进了支行会议室。宽敞明亮的会议室里，气氛严肃而庄重。

元行长端坐在会议桌的一端，他的目光扫过每一个与会者，然后微笑着开口说道：“同志们，早上好！”他的声音洪亮而有力，仿佛能穿透每个人的耳膜，“上周，我们支行个人金融部的姚斌同志带领八位网点主任参加了省分行举行的网点转型培训班。这次培训，时间之长，人员之广，都是历年来少见的。这不仅是省分行年初年度工作报告中提出的重要任务，更是我们农行应对市场竞争、即将上市的关键举措。”

元行长稍作停顿，让大家消化一下他所说的话。接着，他继续说道：“从四季度开始，我们一方面要全力抓好网点转型工作，另一方面，也要借助网点转型的契机，推动我们的零售业务工作快速提升。这是一项艰巨的任务，但我相信，只要我们齐心协力，就一定能够取得成功。”

说到这里，元行长的目光再次落在了与会者身上，他鼓励地说：“上周这一周时间，大家学习都很辛苦，但我相信，这一切都是值得的。我相信你们在培训中一定收获颇丰，现在，就请大家分享一下你们的感受吧。”

元行长的讲话结束后，现场出现了短暂的沉默。这片刻的宁静仿佛是在为接下来的讨论做铺垫，让每个人都能在内心深处思考一下刚才的讲话内容。

元行长环视了一下与会者，他的目光在每个人身上停留片刻，似乎在观察大家的反应。然后，他微笑着打破了沉默：“我就不逐个点名了，大家就顺着座位谈一谈吧！”他的声音温和而亲切，让人感到一种轻松的氛围。

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喜欢我在农行的日子请大家收藏：()我在农行的日子全本小说网更新速度全网最快。元行长的目光转向左手边坐着的营业室曾铁主任，继续说道：“曾主任，就从你开始吧！”

曾主任微微一笑，站起身来，他的笑容中透露出对这次培训的深刻感受。他清了清嗓子，开始说道：“这次培训真的让我深有感触啊！以前支行对我们营业室进行了高规格的装修，五类营销人员也都配备齐全，当时我们还觉得挺不错的，有点沾沾自喜呢。”

他停顿了一下，接着说：“但是现在看来，这还远远不够啊！这只能说明我们的硬件设施是到位了，但软实力方面还是有所欠缺。”

曾主任感慨地叹了口气，然后继续说道：“我们的大堂环境这么好，却没有充分利用起来。这次老师讲的晨会和夕会的标准化导入，还有‘赢在大堂’的理念，真的给我们打开了眼界。通过‘开门迎客’和‘柜员七步曲’等内容，我们看到了通过大堂营销客户的全新思路。”

他的话语中充满了对新知识的渴望和对未来工作的期待。

曾主任发言时，我看见几位党委成员都全神贯注地听着，他们的表情专注而严肃，仿佛在思考着曾主任所说的每一句话。元行长更是不时地点着头，似乎对曾主任的观点深表赞同。

接下来，大家开始依次发言，每个人都针对这次培训谈了自己深刻的感受。轮到我发言时，我有些紧张地站了起来，手里紧紧握着昨晚写好的心得体会。我深吸一口气，尽量让自己的声音保持平稳，然后开始在会上简单地总结我的心得。

“以前，我在抓工作的时候，总是认为领导应该带头，身先士卒，带领大家充分挖掘自身的资源，以此来提升业绩。这种做法确实在支行取得了一定的领先优势，但现在看来，它只能算是抓好营销的一种有力补充手段。我们之前忽略了大堂这个重要的营销场所。”

我顿了顿，接着说道：“通过这次学习，我深刻认识到，大家共同协力做好‘赢在大堂’工作，把大堂进来的客户营销好，才是最大的资源。这就要求我们精心策划好每天的‘晨会’和‘夕会’，让每一名员工都成为营销人员，认真落实‘柜员七步曲’工作，真正在大堂赢得客户的信任和认可。”

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