全球公益安全联盟的危机余波尚未完全平息,陆栀念刚结束与南美成员组织的灾后重建沟通会议,便接到了国内团队的紧急汇报——基金会全新启动的“银发陪伴计划”,在试点城市遭遇了诡异的信任危机。
“栀念姐,我们在苏、浙、皖三省的六个试点养老社区,近半个月内陆续有32位老人家属提出退出申请,还联合向当地民政部门投诉,说我们的公益养老服务‘名不副实’,不仅克扣老人的生活物资,还存在‘强制消费’‘精神忽视’等问题。”国内项目负责人李姐的声音透过通讯器传来,带着浓浓的疲惫与困惑,“但我们的驻点志愿者和监控记录显示,所有服务都严格按照标准执行,物资发放足额足量,根本不存在家属投诉的情况。更奇怪的是,这些投诉的家属说辞高度一致,像是提前串好的台词。”
陆栀念心中一凛。“银发陪伴计划”是基金会拓展老龄化公益领域的核心项目,旨在为空巢、失能老人提供免费的生活照料、医疗陪护和精神慰藉服务,试点启动仅两个月,就收获了不少好评,如今突然爆发集中投诉,显然不对劲。
“秦叔,立刻安排人去试点城市调查,重点核查投诉家属的背景、是否有外部人员接触,以及背后是否有组织在推动。”陆栀念当机立断,“另外,让技术团队调取试点社区的所有监控录像和物资发放记录,整理成完整的证据链,以备不时之需。”
“收到,我已经派了公益安全委员会的骨干人员连夜出发,预计明天中午就能抵达第一个试点城市。”秦峰回应道,“不过,这次的情况有点特殊,当地民政部门收到投诉后,已经派了调查组介入,部分媒体也开始跟进报道,标题都很负面,对项目的声誉影响很大。”
陆栀念皱紧眉头。舆论发酵的速度远超预期,显然有人在背后刻意推动,目的就是快速摧毁项目的公信力。“李姐,你立刻联系当地民政部门,申请延迟公布调查结果,同时向他们提交我们的服务记录和证据;另外,安抚好社区内的老人和其他家属,避免恐慌情绪扩散。”
“好,我马上办。”李姐回应道。
挂断电话,陈子墨端着一杯温好的栀子花茶走过来,看着陆栀念凝重的神色,轻声问道:“又出什么事了?”
“‘银发陪伴计划’遭遇集中投诉,疑似有人在背后操纵。”陆栀念接过茶杯,将情况简要说明了一下,“这场投诉来得太蹊跷,时间集中、说辞统一,还快速引发了媒体关注,和之前曼谷女性赋能计划的舆论抹黑手法如出一辙,但针对性更强,专门瞄准了老人和家属的焦虑心理。”
陈子墨沉吟道:“老龄化公益领域的诈骗和抹黑,往往更隐蔽,也更伤人。老人和家属对养老服务的信任一旦被破坏,很难重建。我们不能只被动应对,得主动找出背后的操纵者。”
陆栀念点头认同。她知道,这场危机不仅关乎“银发陪伴计划”的存续,更关乎基金会在老龄化公益领域的布局,甚至可能影响全球公益安全联盟的公信力。
第二天中午,秦峰传来了初步调查结果:“栀念,我们的人查到,所有投诉的家属都在近期接触过同一个人——张磊,他是当地一家名为‘安康养老’的民办养老机构负责人。这家机构表面上是正规养老机构,实则收费高昂、服务质量低下,之前就有过克扣老人物资、强制消费的投诉记录,但都被他用钱压下去了。”
“张磊?他为什么要针对我们的项目?”陆栀念问道。
“很简单,利益冲突。”秦峰解释道,“我们的‘银发陪伴计划’提供免费公益养老服务,覆盖了当地中低收入家庭的老人,直接冲击了‘安康养老’的客源。而且,我们查到张磊最近在筹备扩大经营,还向银行申请了大额贷款,急需稳定的客源来证明机构的盈利能力。我们的项目一启动,他的招生情况就一落千丈,贷款也面临审批困难,所以他才铤而走险,策划了这场集中投诉。”
“还有一个更重要的线索。”秦峰补充道,“我们在调查张磊的资金往来时发现,他在半个月前收到了一笔来自境外的匿名转账,金额刚好是他之前拖欠的供应商货款和员工工资。转账的IP地址虽然被隐藏,但技术特征与之前攻击全球公益联盟的黑产技术团队高度相似,怀疑是周明远的残余势力或者那个神秘国际黑产网络在背后支持他。”
陆栀念的眼神瞬间变得冰冷。果然,这场危机又是黑产势力的阴谋,他们不仅想破坏基金会的新公益项目,还想利用张磊这样的人,继续扩大对公益领域的渗透。
“证据收集得怎么样了?”陆栀念问道。
“已经收集得差不多了。”秦峰回应道,“我们找到了张磊联系家属、教唆他们投诉的聊天记录和录音,还查到了他伪造‘证据’的视频;同时,我们联合银行和警方,核实了那笔境外匿名转账的流向,确实用于支付他的欠款,而且转账账户与之前转移南美公益资金的账户有关联。另外,我们还发现,张磊的‘安康养老’机构存在消防隐患、无资质开展医疗陪护等违法违规行为。”
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