我在农行的日子 第164章 督导转型

晨会结束后，整个办公室都充满了积极向上的氛围，所有员工都像打了鸡血一样，以饱满的热情全身心地投入到工作当中。

大门缓缓打开，员工们早已准备就绪，迎接早晨第一位来到网点的客户。内勤员工迅速进入操作间，开始一天的忙碌工作。而其他人员则整齐地站在营业厅大门前，分站成两排，彼此相对而立，脸上洋溢着灿烂的笑容，齐声高喊：“欢迎光临！”

大堂经理快步走到客户面前，将叫号机上的第一个号码递到客户手中，并热情地引领客户走到营业柜台前。

与此同时，客户经理们也没有闲着。他们按照晨会时的承诺，要么打电话与管户客户预约，要么亲自上门拜访客户，确保与客户保持良好的沟通和联系。

而柜员们则开始尝试运用昨晚初步学习的“柜员七步曲”流程来接待客户。本周主要以晨会和夕会为重点，柜员们先尝试这种新的接待客户流程，虽然目前只要求做到形似，但随着时间的推移和经验的积累，他们会逐渐熟练掌握，并最终达到合规的标准。

一位年轻的柜员小李，在接待一位老大爷时，开始生涩地执行“柜员七步曲”。他先热情地起身问候，然后双手接过老大爷的存折，可在操作过程中，因为紧张不小心输错了一个数字。

老大爷一下子就急了，皱着眉头开始抱怨。小李心里一紧，额头上冒出了汗珠，但他很快镇定下来，按照流程真诚地向老大爷道歉，耐心解释失误原因，并迅速重新操作。旁边的老柜员悄悄给他使眼色，示意他灵活处理。

小李稳住心神，完成业务后，还关切地询问老大爷是否还有其他需求。老大爷的脸色渐渐缓和，最后满意地离开了。这一幕被大堂经理看在眼里，他对小李竖起了大拇指。小李也松了口气，暗自庆幸自己没被失误打乱节奏，也更加坚定了要学好“柜员七步曲”的决心。

时光荏苒，转瞬之间，一天的营业时间已然结束。时针悄然指向六点半，内勤员工们也顺利地完成了所有业务的处理工作。

就在这时，一辆运钞押运车缓缓驶来，停在了银行门口。车内的安保人员迅速下车，与银行工作人员交接钱箱。交接过程迅速而有序，没有丝毫耽搁。

随着钱箱被安全地送上押运车，银行的夕会正式拉开帷幕。夕会是每天工作结束后的总结会议，员工们会在这个时候汇报当天的工作情况，分享工作中的经验和问题，并讨论如何改进工作流程。

首先，关于营销业绩方面，柜员需要详细而精确地汇报当天识别的客户数量以及推荐的产品数量。这些数字不仅要准确，还要尽可能详细，以便更好地了解当天的业务情况。同时，个人客户经理也需要跟进并汇报主要产品的营销业绩以及完成进度情况。

其次，大堂经理将对网点的执行情况进行通报。这包括工作情况、服务质量等方面的信息，以便及时发现问题并加以改进。

接下来，进入工作问题讨论与总结环节。员工们将对当天遇到的各种问题展开讨论，分享彼此的经验和见解。同时，他们还会对当天的工作进行全面的总结，分析优点和不足之处，以便在未来的工作中不断提高。

然后，是六大关键点演练及案例分析讨论环节。在此环节中，组织业务学习和内部转轮训，进行六大关键点的演练和案例讨论。通过实际操作和案例分析，员工们可以更好地掌握相关业务知识和技能，并提升解决问题的能力。此外，还会进行话术演练，特别是针对目前阶段的重点——柜员七步曲的演练。

最后，是安排近期重点工作的环节。针对需要工作布置的人员，明确具体的任务和责任，并针对营销任务提出详细的营销方案。营销方案应包括具体的营销方式、人员分工以及任务分解等内容，确保各项工作有序推进。

时光匆匆，仿佛眨眼之间，一天的时光就在紧张忙碌中悄然流逝。这一天里，全体员工忙碌地穿梭于各种工作之间，时间就像白驹过隙一样，转瞬即逝。

然而，就在这忙碌的日子里，一个重要的事情正在悄然发生——网点转型的第一步正在逐步推进。

经过本周最后两天的晨会和夕会试运行，这个转型计划终于迈出了关键的一步。

这两天的试运行对于整个网点来说意义非凡。晨会和夕会的顺利进行，不仅展示了团队的协作能力和组织能力，更为接下来的全面转型奠定了坚实的基础。这无疑是一个良好的开端，让全体员工对未来的发展充满了信心和期待。

新的一周悄然来临，伴随着朝阳的升起，我们迎来了支行网点转型督导组的视察。令人意外的是，分管个人业务的汪峰副行长竟然亲自带队，而且还提前到达了汉水分理处。早上不到 8 点，他就与个人金融部的姚斌经理一同抵达，这让我们感到既惊喜又有些紧张。

简单寒暄几句后，汪副行长便马不停蹄地开始视察我们早上的晨会举行情况。好在全体员工都已经积累了一定的经验，面对领导的视察，大家表现得镇定自若，并没有出现“劫场”的情况。在支行领导的注视下，我们顺利地完成了整个晨会流程，每个环节都衔接紧密、有条不紊。

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喜欢我在农行的日子请大家收藏：()我在农行的日子全本小说网更新速度全网最快。晨会结束后，员工队伍尚未散去，我深吸一口气，鼓起勇气对着汪副行长说道：“汪行长，请您作指示！”声音虽然不大，但足以让在场的每一个人都听得清清楚楚。

汪副行长听到我的请求后，微微一笑，然后迈步走到队伍的前列。我见状，赶忙回到队列中，与其他同事一同站好。与此同时，姚斌经理也迅速回到队列，与我相对而立，准备聆听汪副行长的指示。

汪副行长面带微笑，眼神锐利地扫视着我们每一个人，仿佛在审视我们是否具备足够的热情和专注。当他的目光与我们交汇时，他微微颔首，表示对我们的表现颇为满意。

他轻轻地推了推鼻梁上的眼镜，然后用洪亮而有力的声音向我们喊道：“各位同事，大家早上好！”

我们立即以饱满的热情回应道：“好！很好！非常好！”这整齐划一的回答如同雷霆万钧，响彻整个营业厅。

汪副行长对我们的回应非常满意，他的脸上露出了更加灿烂的笑容。接着，他继续说道：“从本月开始，北江支行将全面推行网点转型升级计划。这不仅是全行业务发展的必然需求，更是提升我们网点竞争力的关键举措。”

他稍作停顿，让我们有时间消化他所说的话。然后，他提高了音量，强调道：“为了确保这一计划的顺利实施，从本周开始，支行将派出督导小组，对各个网点进行实地检查和指导。而下个月，支行还将派出一个神秘的小组进行暗访，以确保我们的网点转型升级工作能够真正落到实处。”

汪副行长的语气严肃而坚定，让我们深刻认识到这次网点转型升级的重要性和紧迫性。

最后，他话锋一转，对我们的晨会流程表示了肯定：“刚才我观看了你们网点的晨会流程，整体表现非常出色。”

听到这里，我们心中不禁涌起一股自豪之情。

汪副行长接着说：“现在，请大家再一次背诵我们农行的誓词。”

汪副行长的最后一句话落下，如同余音绕梁般在空气中回荡。紧接着，他的声音仿佛化作了一股强大的力量，引导着全场的人们一同发出那激昂的誓词。

我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务；强我农行，报效国家！ 这一声声呼喊，如同汹涌澎湃的海浪，一浪高过一浪，充满了力量和激情。

每一个字都像是被赋予了生命一般，在空中跳跃、碰撞，然后汇聚成一股洪流，席卷全场。人们的声音相互交织，彼此呼应，形成了一种震撼人心的共鸣。

这不仅仅是一段简单的誓词，更是每一个农行人内心深处的信念和承诺。它代表着农行的精神，代表着每一个员工对农行的热爱和忠诚。

在这一刻，全场的同志都被这种热情所感染，他们的脸上洋溢着自豪和坚定。这个场景，仿佛是一幅壮丽的画卷，展现出了农行的团结和凝聚力。

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