我在农行的日子 第165章 暗访通报

随着支行网点转型督导小组的进驻，分理处迎来了一场全面的变革。尤其是个人金融部的姚斌经理，在督导完全行的网点后，敏锐地察觉到了一些问题。其中最突出的，便是各网点在晨会中喊出的口号不一致。

这些口号并非总行统一规定，而是各网点根据自身情况临时编撰的。这种情况导致了全行晨会缺乏统一性和规范性，给人一种杂乱无章的感觉。

为了解决这一问题，个人金融部决定对晨会流程进行进一步的细化。他们不仅对一些细节问题进行了明确规定，还对每个步骤应喊出的口号进行了统一。

首先是“列队”环节。在这个环节中，参会人员需要站成两列，相向而立。两列之间的距离为 1 米，同列两人之间的距离则是 0.5 米。这样的排列方式既能保证队伍的整齐，又能给人一种井然有序的感觉。

主持人则站在队列前方的中间位置，面向队列。左右两位列队人员分别位于主持人的斜前方 1 米处，形成一个三角形的站位。这样的站位设计既方便主持人与列队人员进行互动，又能确保整个队列的视觉效果良好。

在列队过程中，要求动作迅速、队列整齐。这不仅体现了分理处员工的纪律性和执行力，也为接下来的晨会营造了一个良好的氛围。

其次，在“问好”环节，主持人面带微笑，声音洪亮地向参会人员问好：“各位同事，大家早上好！”这一声问候如同一股暖流，瞬间传遍整个会场，让每一个人都感受到了热情与活力。

紧接着，参会人员们整齐划一地回应主持人的问候，他们的声音如同洪钟一般响亮，充满了力量：“你我相互监督，每天前进一步！”这句口号不仅表达了团队成员之间相互鼓励、共同进步的决心，更展现了整个团队积极向上的精神风貌。

第三，在“仪容仪表检查”环节，参会人员们迅速而有序地开始了自检。他们从上到下，仔细检查自己的发型是否整齐、衣领是否整洁、衣襟是否平整、工号牌是否佩戴正确、衣袖是否干净、衣摆是否整齐、裤装或裙装是否得体、鞋子是否干净整洁。

在互检环节中，巡检环节主持人迈着稳健的步伐，巡视着每一位参会人员的正面和背面。他目光如炬，不放过任何一个细节，一旦发现有人的仪容仪表存在不足之处，便会及时指出，并给予指导和建议，确保每一个人都能以最佳的形象出现在工作场合。

整个检查过程严格按照程序标准进行，每一个环节都做到了细致入微，检查到位，充分体现了团队对于细节的重视和对于职业形象的追求。

第四，在“昨日工作点评和今日重要事项提醒”环节中，具体内容如下：

---柜员首先需要详细汇报昨天的工作情况，其中包括业务量、客户转推介量以及产品营销业绩等方面的数据和情况。

---大堂经理则会对柜员的营销业绩和服务进行点评，包括昨日的营销业绩、柜员的营销技巧以及服务礼仪等方面的表现。

---客户经理接着要汇报昨天的工作内容，涵盖昨天柜员转推介客户的总量、转推介客户的跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、点任务指标完成情况等方面的信息。

---网点负责人会对整个工作进行简单总结，明确工作重点、事项以及对未来工作的期望。在这个环节中，要求重点明确，表扬激励要到位，以激发员工的工作积极性和热情。

第五，在“主题培训”环节，具体要求如下：

---全体人员需要齐声喊出口号“温故知新、常常新”，以营造积极向上的学习氛围。

---进行规范服务用语的练习，提高员工的服务水平和专业素养。

---开展营销介绍理财产品的练习，提升员工的营销能力和专业知识。

---对营销案例进行经验分析点评，分享成功经验，避免常见错误。

---进行新产品及 FAB 营销话术的演练，确保员工能够熟练掌握并运用新的营销技巧和话术。

在这个环节中，要求主题突出，训练要有效，以提高员工的综合素质和业务能力。

第六，在“互动环节”，这可是个充满乐趣和变化的环节哦！它就像是一个机动的宝库，里面可能藏着各种游戏、放松操等等有趣的活动。这个环节的存在，就是为了让大家在轻松愉快的氛围中互动交流，拉近彼此的距离。毕竟，开心才是最重要的嘛！

而最后，到了“团队激励，晨会结束环节”，大家会一起喊出口号，为新的一天注入满满的正能量！周一的时候，我们会集体背诵农行誓词：“我是农行人，农行是我家，一言一行树农行形象，一心一意为客户服务，强我农行，报效国家。”这不仅仅是一句口号，更是我们对农行的热爱和承诺。

而在其他工作日，我们则会高呼口号：“爱我农行，追求卓越！”这句口号简洁有力，激励着我们不断努力，追求更高的目标。通过喊出口号，我们不仅能够振奋精神，还能让心情愉悦起来，以最好的状态迎接新的一天。这可是一天良好开端的关键哦！

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喜欢我在农行的日子请大家收藏：()我在农行的日子全本小说网更新速度全网最快。个人金融部在全行网点转型督导之后，对全行网点转型的实际情况进行了详细的通报。通过这次通报，我们进一步明确了全行网点晨会和夕会的具体流程，使得这些流程变得更加清晰明了。

在这之后的一段时间里，我们网点的晨会和夕会流程逐渐变得更加规范和标准，柜员们对于这些流程的操作也越来越熟练。这不仅提高了工作效率，还让整个网点的运营更加顺畅有序。

基于这样的良好基础，我们充分利用夕会时间，对全体柜员展开了一场关于“开门迎客，柜员七步曲”的强化培训。这次培训旨在让柜员们更加深入地理解和掌握“柜员七步曲”的每一个步骤和细节，从而能够在营业期间更好地按照这一标准流程来接待客户。

经过一段时间的培训和实践，我们网点的柜员们已经能够熟练地运用“柜员七步曲”来接待客户，为客户提供更加专业、高效的服务。这不仅提升了客户的满意度，也为我们网点赢得了更多的赞誉和信任。

随着柜员们对“柜员七步曲”的熟练运用，网点的业务量也迎来了显着增长。然而，就在大家沉浸在这份喜悦中时，支行宣布在11月中、下旬“神秘人”小组将在全行网点进行暗访，开展一场神秘的服务质量测评。测评标准极为严格，不仅考察柜员们对“柜员七步曲”的执行情况，还包括客户的真实反馈和满意度调查。这一消息如同投入平静湖面的一颗石子，在网点激起了层层涟漪。

柜员们纷纷紧张起来，开始更加严格地要求自己，不放过任何一个细节。在接下来的日子里，大家互相监督、互相学习，不断优化自己的服务。

“神秘人”小组究竟是何时开始对汉水分理处进行暗访的呢？这个问题连网点都无从知晓。然而，有消息称，“神秘人”是以客户的身份来体验汉水分理处的服务的。他们就像一群神秘的访客，悄无声息地走进网点，用锐利的目光审视着每一位柜员的服务表现。

面对这突如其来的“神秘访客”，柜员们并没有丝毫的慌乱。他们凭借着平日里扎实的训练和高度的专注，将“柜员七步曲”演绎得淋漓尽致，展现出了专业、热情和高效的服务态度。每一个微笑、每一句问候、每一个动作都恰到好处，让人感受到了汉水分理处柜员们的专业素养和对客户的真诚关怀。

不仅如此，“神秘人”暗访小组还走访了我们附近的副食品市场，暗中对客户进行了调查。通过与客户的交流和观察，他们更全面地了解了汉水分理处在客户心中的形象和口碑。

最终，经过“神秘人”小组的暗访，汉水分理处以其出色的表现取得了优异的成绩。在月末的“神秘人”暗访通报中，汉水分理处再次获得了支行的高度赞扬，这无疑是对全体柜员辛勤努力的最好肯定。

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